CRMの実際
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CRMの実際
（日経文庫, 877 ; E40）
日本経済新聞社, 2003.4
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CRMの実際
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CRM ノ ジッサイ
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Description and Table of Contents
Description
ＣＲＭ（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）とは、顧客にワントゥワンに対応し、その価値を最大化する経営手法のこと。本書では、システム、コンピューターの知識がまったくなくても読み進められるよう、やさしく解説。顧客登録のためのインセンティブ、顧客の順位づけの方法、アクションプランなど、ＣＲＭ実践の手順がよくわかる。また、ＣＲＭ導入において失敗しないためのコツをＱ＆Ａ形式でまとめた。
Table of Contents
- １ なぜＣＲＭは重要なのか（ＣＲＭとはワントゥワンのアプローチ；ワントゥワンといっても顧客を区別 ほか）
- ２ 顧客を順位づける（順位づけの方法；上位顧客の順位変化を捉える ほか）
- ３ 顧客への働きかけ（出口発想のアクションプラン；上位顧客への働きかけ ほか）
- ４ ＣＲＭ導入のためのインセンティブ（インセンティブにはどんな形があるか；インセンティブだけに頼らない ほか）
- ５ Ｑ＆Ａ ＣＲＭ導入で失敗しないためには（「顧客第一主義」とＣＲＭはどう違いますか？；ポイントインセンティブによる顧客増は期待してよいのですか？ ほか）
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