サービスマネジメント

著者

• Albrecht, Karl
• Zemke, Ron
• 和田, 正春 ワダ, マサハル

書誌事項

サービスマネジメント

カール・アルブレヒト, ロン・ゼンケ著 ; 和田正春訳

ダイヤモンド社, 2003.4

タイトル別名

サービス・マネジメント

Service America in the new economy

サービス・マネジメント革命

タイトル読み

サービス マネジメント

注記

「サービス・マネジメント革命」(HBJ出版局 1988年刊)の改題改訂

内容説明・目次

内容説明

戦略、組織、顧客接点の管理—マネジメントの要諦を網羅した決定版。

目次

• サービス・マネジメントの原点
• 第１部　サービス・マネジメントのフレームワーク（サービスは競争優位そのもの；サービス・マネジメントの発展；サービス・トライアングル；顧客ロイヤルティのマネジメント　ほか）
• 第２部　サービス・マネジメントの今後（新しい潮流が示すもの；ハイテクかハイタッチか；トップの使命）

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA61865804
• ISBN:
  • 4478374120
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xix, 416p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス