CiNii 図書 - カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある

著者

カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある

戸谷圭子, 栗田康弘著

金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2003.6

タイトル別名

Customer centric

カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある

内容説明

金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは。

第１章　カスタマー・セントリックとは（なぜカスタマー・セントリックなのか—顧客中心主義は理想論ではなく「方法論」；顧客を理解しないことはリスクである—マーケティングはリスクを減らす科学　ほか）
第２章　カスタマー・セントリックの基礎知識（金融には金融のマーケティングがある—モノと金融サービスの違い；データベース・マーケティングの限界—顧客を理解するためのフレームワーク　ほか）
第３章　カスタマー・セントリックのブランド論（金融機関にとってのブランド—顧客の視点からみた三つの役割；銀行名だけでは、差別化できない？—ある都市銀行が挑戦した商品ブランド）
第４章　カスタマー・セントリックの実践（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか—商品開発プロセスにおける問題点；多くの顧客が「金利のファン」だった—ある信用金庫の現実　ほか）
第５章　カスタマー・セントリックを実現する組織（従業員が不満では顧客は満足しない—現場の力を引き出す２つの要素；マーケティングは経営のインフラ—プロを育成することが絶対条件）

「BOOKデータベース」より