カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある
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カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある
金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2003.6
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Customer centric
カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある
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カスタマー セントリック ノ ギンコウ ケイエイ : コタエ ワ コキャク ノ ナカ ニ アル
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Description and Table of Contents
Description
金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは。
Table of Contents
- 第１章 カスタマー・セントリックとは（なぜカスタマー・セントリックなのか—顧客中心主義は理想論ではなく「方法論」；顧客を理解しないことはリスクである—マーケティングはリスクを減らす科学 ほか）
- 第２章 カスタマー・セントリックの基礎知識（金融には金融のマーケティングがある—モノと金融サービスの違い；データベース・マーケティングの限界—顧客を理解するためのフレームワーク ほか）
- 第３章 カスタマー・セントリックのブランド論（金融機関にとってのブランド—顧客の視点からみた三つの役割；銀行名だけでは、差別化できない？—ある都市銀行が挑戦した商品ブランド）
- 第４章 カスタマー・セントリックの実践（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか—商品開発プロセスにおける問題点；多くの顧客が「金利のファン」だった—ある信用金庫の現実 ほか）
- 第５章 カスタマー・セントリックを実現する組織（従業員が不満では顧客は満足しない—現場の力を引き出す２つの要素；マーケティングは経営のインフラ—プロを育成することが絶対条件）
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