成功事例に学ぶCRM実践手法 : エクセルを使って簡単に活用できる
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成功事例に学ぶCRM実践手法 : エクセルを使って簡単に活用できる
日科技連出版社, 2003.10
- Other Title
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Customer relationship management
CRM実践手法 : 成功事例に学ぶ
- Title Transcription
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セイコウ ジレイ ニ マナブ CRM ジッセン シュホウ : エクセル オ ツカッテ カンタン ニ カツヨウ デキル
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Description and Table of Contents
Description
ＣＲＭは顧客との信頼関係を向上させ、その結果として売上げも向上させるという、企業の経営者にとっては興味深い経営手法である。しかし、その具体的な内容はあまり知られていない。特に５００万社ともいわれる中堅企業では、その傾向が強い。この問題に応えるため、本書では、ＣＲＭシステムの導入から構築・運用までを示した７社の成功事例とこの中で用いる７つの実践手法を丁寧に解説する。特に中堅企業の読者を対象に、顧客満足向上をＣＲＭによって実現し、売上げを向上させるための具体的な実践手法を提供する。
Table of Contents
- 第１部 ＣＲＭとは（ＣＲＭとは；ＣＲＭにおける顧客情報の収集と活用；ＣＲＭ導入の手順）
- 第２部 ＣＲＭの成功事例（ＣＲＭの成功事例；家電メーカーの成功事例）
- 第３部 ＣＲＭによく用いられる７手法（ＣＲＭ手法（顧客分析；マーケティング手法）；ＣＲＭにおけるＩＴの活用）
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