サービスの心理学 : 心に染みるエピソード集

著者

• 松村, 清 マツムラ, キヨシ

書誌事項

サービスの心理学 : 心に染みるエピソード集

松村清著

商業界, 2003.12

タイトル読み

サービス ノ シンリガク : ココロ ニ シミル エピソードシュウ

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• サービスの心理学 心に染みるエピソード集

  2003.12.

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内容説明・目次

内容説明

お客様の感動は私たちの喜びです。仕事の「誇り」と「満足」はここにある。

目次

• 第１章　お客様を幸せにする
• 第２章　お客様を感動させる
• 第３章　ホスピタリティの「三つの宝」
• 第４章　ホスピタリティの法則
• 第５章　ホスピタリティのプロへの道
• 第６章　サービスの心理学的アプローチ法

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA64935804
• ISBN:
  • 478550238X
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 239p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス