サービス・センスを磨く本 : 顧客感動の達人になれ
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サービス・センスを磨く本 : 顧客感動の達人になれ
大和出版, 1999.11
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サービス センス オ ミガク ホン : コキャク カンドウ ノ タツジン ニ ナレ
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内容説明・目次
内容説明
クレーム客をリピーターに変える、すぐに使える“生きたサービス”９２の実例集。商売科学のカリスマが豊富な実例に基づいて書下した“苦情処理”サービスのイロハ満載。
目次
- 第１章 サービスとは「顧客満足」「顧客感動」術だ（客を吸い寄せる店は「声」が違う；お客様満足は豊かなサービス精神から ほか）
- 第２章 難しい客が「サービス・センス」を磨いてくれる（わがままな客を上手にさばくのがプロだ；お客様と議論してはいけない ほか）
- 第３章 サービスする前に“心がまえ”をつくれ（“サービスの心がまえ”をレクチャーする；サービスの“イメージ”の原点 ほか）
- 第４章 「ありがとう」と「笑顔」から始まるサービス（「ありがとう」の一言がベスト・サービスに；笑顔も一流のサービスだ ほか）
- 第５章 好かれてこそサービスは輝く（魅力を生かすための基本ノウハウ；やさしく迎える“目と表情”の必要性 ほか）
- 第６章 聞き上手・話し上手になれば万全！（ほめ言葉を挨拶言葉にしよう；“聞き上手”になれる決め手 ほか）
「BOOKデータベース」 より
