サロンレセプショニスト・ガイドブック : 感動からリピーターへのサービスへ
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サロンレセプショニスト・ガイドブック : 感動からリピーターへのサービスへ
同友館, 2003.10
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注記
原書名:Salon receptionist guide book
内容説明・目次
内容説明
欧米ではサービス業全般で「レセプショニスト」が職業のひとつとして確立しています。日本でも、今まさに「レセプショニスト」の役割が大いに期待されています。というのも「ニーズに応えるサービス」から「顧客に共感を与えるサービス」へと移り、今や「顧客に感動を与えるサービス」が重視されているからです。本書は、先端的サロン経営のためだけではなく、サービス業に携わるリーダーやその人材育成のための必読書です。
目次
- １ レセプショニストはいかに重要な仕事か？
- ２ 電話コマンドセンター（司令室）
- ３ スケジューリング
- ４ クライアントとレセプショニスト
- ５ 財務と帳簿管理
- ６ 店頭小売販売（店販）商品セールス
- ７ マーケティングと広告
「BOOKデータベース」 より