患者サービス向上の仕組み教えます! : ナースから始める病院改革のポイント51
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患者サービス向上の仕組み教えます! : ナースから始める病院改革のポイント51
（ナースビーンズ, 2003年第5巻増刊(通巻57号)）
メディカ出版, 2003.11
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カンジャ サービス コウジョウ ノ シクミ オシエマス : ナース カラ ハジメル ビョウイン カイカク ノ ポイント 51
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内容説明・目次
目次
- 第１章 なぜ、いま「患者サービス」が問われているのでしょうか？（医療が変わる！；病院の経営が変わる！；これから生き残る病院、消える病院とは？；ナースが経営に果たす役割は大きい！ ほか）
- 第２章 私（ナース）が変われば病院が変わる！患者サービス向上のための仕組み５１（患者さまの満足の前に、必要な満足とは？—サービスの意識改革・まずＥＳを高める；これが看護部を変える道—ボトムアップでＥＳの高い組織にする；患者サービス向上覚え書—目指せ！ナイチンゲール×ミニーナース；コミュニケーションのコツ—すべてはコミュニケーションからはじまる；患者サービス向上を考え続けよう）
「BOOKデータベース」 より