サービス・マネジメント入門 : 商品としてのサービスと価値づくり

著者

• 近藤, 隆雄 コンドウ, タカオ

書誌事項

サービス・マネジメント入門 : 商品としてのサービスと価値づくり

近藤隆雄著

生産性出版, 2004.1

新版

タイトル別名

Service management

サービスマネジメント入門 : 商品としてのサービスと価値づくり

タイトル読み

サービス マネジメント ニュウモン : ショウヒン トシテノ サービス ト カチズクリ

内容説明・目次

内容説明

低成長時代の収益源として、高付加価値サービスを組織的に提供する仕組みづくりが不可欠である。そのためには、まず、「サービス」に対する理解を深めなければならない。本書では、サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントを、第一人者がわかりやすく説明する。価値創造に携わる人必須の新しい知識。

目次

• プロローグ　新しいサービス・パラダイムとサービス・マネジメント
• 第１章　商品としてのサービス
• 第２章　サービスの利益方程式
• 第３章　サービス・マネジメント・システム
• 第４章　情報技術とネットワーク
• 第５章　「真実の瞬間」と人の役割
• 第６章　サービスの品質
• 第７章　サービス・マーケティングの構造

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA65527993
• ISBN:
  • 482011770X
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: viii, 247p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス