サービス品質革命 : 「顧客とともに、CSを超えて」NECフィールディングの挑戦!
著者
書誌事項
サービス品質革命 : 「顧客とともに、CSを超えて」NECフィールディングの挑戦!
ダイヤモンド社, 2004.1
- タイトル別名
-
サービス品質革命 : 顧客とともにCSを超えてNECフィールディングの挑戦
- タイトル読み
-
サービス ヒンシツ カクメイ : コカク ト トモ ニ CS オ コエテ NEC フィールディング ノ チョウセン
大学図書館所蔵 件 / 全63件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
内容説明・目次
内容説明
本書の第１章は、ＮＥＣフィールディングの卓越した経営とその成果を支えている、フィールディングの経営戦略モデルとそのポイントを明らかにしている。第２章は、ＣＳナンバーワンの基盤を築いたＣＳ向上活動が、いかに準備され実践されてきたか、そのなかにおける経営トップ、経営幹部、現場担当者の役割を検証し、加えて顧客の評価・期待にまで言及する。第３章は、ＮＥＣフィールディングのＣＳを支えている技術と体制に踏み込んでいく。第４章は、ＣＳ経営の展開を具体的に見ていく。なかでも、ＣＳ活動が他の活動と有機的につながりながら、ＣＳ経営として展開されていくとき重要な役割を果たす、マネジメントの独自性とその意義を明らかにしている。第５章は、ＣＳ経営を原点にしながらも、それを超えてなお未来に向かって進んでいこうとするＮＥＣフィールディングの姿とその経営課題を示した。
目次
- 序章 ポスト工業化社会の主役はサービス業である
- 第１章 フィールディングの経営戦略モデル「ＣＳ経営」
- 第２章 ＣＳナンバーワンの基盤を築いたＣＳ向上活動
- 第３章 ＣＳを支える技術と体制
- 第４章 ＣＳ経営の展開とそのマネジメント
- 第５章 「ＣＳ経営」の新たなる挑戦
- 終章 フィールディングは「企業経営の本道」を歩み続ける
「BOOKデータベース」 より
