患者様をお待たせしない外来 : 外来待ち時間問題対策成功事例集
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患者様をお待たせしない外来 : 外来待ち時間問題対策成功事例集
日総研出版, 2004.1
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カンジャサマ オ オマタセ シナイ ガイライ : ガイライ マチジカン モンダイ タイサク セイコウ ジレイシュウ
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Description and Table of Contents
Description
本書は、日総研情報誌『季刊 外来看護新時代』で好評を博した記事に新たな書き下ろし原稿を加えて、待ち時間対策の実践事例や最新のアプローチ方法をまとめたものです。それぞれの病院を取り巻く状況や、地域から期待されている役割、そして診療科の特性に合わせた待ち時間対策の実践事例が満載です。１４病院の成功事例のほか、接遇面や心理面さらにハード面からのアプローチに関しても解説しておりますので、外来待ち時間問題を多角的に分析し対策を実践していただける内容になっています。
Table of Contents
- 第１章 待ち時間問題解決へのプロセス（外来診療サービスのあるべき姿と外来看護師の役割；待ち時間対策の考え方とクレーム応対事例 ほか）
- 第２章 患者を怒らせないアプローチの実際（「到達型」と「到来型」で考える待ち時間対策へのアプローチ；患者に選ばれる外来環境—スタッフが動き、患者を動かさない外来 ほか）
- 第３章 機能する「予約制」成功の秘訣（予約時間と人数配分の見直しによる待ち時間の短縮；予約制による外来患者待ち時間に影響を及ぼす要因の検討 ほか）
- 第４章 病院全体で取り組む待ち時間対策成功事例（待ち時間短縮・待ち時間負担軽減のための取り組み—ポケットベル・情報システム・業務改善などによる取り組みの実際；電子カルテ・システムがもたらした外来の待ち時間短縮と患者満足度への効果 ほか）
- 第５章 病院外来の動向と待ち時間対策（専門外来・特殊外来と地域密着型外来における看護）
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