正しい電話の受け方・かけ方 : 電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅 : わかりやすいからすぐに身につく!
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正しい電話の受け方・かけ方 : 電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅 : わかりやすいからすぐに身につく!
（仕事の基本）
日本能率協会マネジメントセンター, 2004.3
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タダシイ デンワ ノ ウケカタ カケカタ : デンワ ノ ウケカタ カケカタ カラ クレーム デンワ ノ タイオウ マデ デンワ オウタイ ノ キホン オ モウラ : ワカリヤスイ カラ スグニ ミ ニ ツク
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Description and Table of Contents
Description
電話の受け方・かけ方からクレーム電話の対応まで、電話応対の基本を網羅。
Table of Contents
- 第１章 電話応対の基本—電話には相手がいる
- 第２章 受ける電話の基本—電話での上手な聞き方
- 第３章 電話のかけ方の基本—電話での上手な話し方
- 第４章 どうする？こんなときの電話応対
- 第５章 クレーム電話に上手に対応する
- 第６章 仕事の成功は電話で決まる
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