ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 「京都発」しなやか・したたか経営
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書誌事項
ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 「京都発」しなやか・したたか経営
ダイヤモンド社, 2004.4
- タイトル別名
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ハイ、MKタクシーの青木定雄です : 京都発しなやか・したたか経営
- タイトル読み
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ハイ MK タクシー ノ アオキ サダオ デス : キョウトハツ シナヤカ シタタカ ケイエイ
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内容説明・目次
内容説明
「お客様によろこんでいただく」ために「心を込めておもてなしする」こと。いまホスピタリティへの関心が高まっている。それを実践して業績をあげている会社がＭＫタクシーである。オーナーの全社員へのコミュニケーション戦略が会社を変えていく。市民から支持される会社になるためにＭＫタクシーが実践している“まごころ”経営の秘密を解く。
目次
- 第１部 ＭＫタクシーの真の素顔に迫る—お客さま、地域社会、社員に対する目くばり、気くばり、心くばり（「お忘れ物はございませんか？」；車椅子の前にＭＫタクシーが止まった；やればできる料金値下げ；ドライバーは「陸のパイロット」）
- 第２部 ＭＫタクシーの経営の実力はどの程度のレベルか—社外の物差しと目盛りによる冷静で客観的な評価（創業者・オーナーの仕事は毎朝六時半から；ＭＫタクシーの「独自型の戦略能力」を解明する；「ホスピタリティ」の視点からＭＫタクシーの経営を評価する）
- 第３部 創業者・オーナーが熱っぽく語るＭＫタクシーの「経営の信条」—青木定雄オーナーの講演録
「BOOKデータベース」 より
