極上の接客力 : まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
著者
書誌事項
極上の接客力 : まごころのクレーム対応が100万人のお客様を作る
主婦と生活社, [2004.6]
- タイトル読み
-
ゴクジョウ ノ セッキャクリョク : マゴコロ ノ クレーム タイオウ ガ 100マンニン ノ オキャクサマ オ ツクル
大学図書館所蔵 件 / 全19件
-
該当する所蔵館はありません
- すべての絞り込み条件を解除する
この図書・雑誌をさがす
注記
出版年はジャケットカバーによる
内容説明・目次
内容説明
帝国ホテル—８人のプロフェッショナルが初めて明かす“マニュアルを超えた”接客サービスの真髄と極意。
目次
- 第１章 マニュアルを超えたサービスが人を呼ぶ
- 第２章 １００点満点をコンマ１超えるサービス
- 第３章 チームワークが生み出す喜ばれるサービス
- 第４章 全身全霊でお客様に接する心からの笑顔
- 第５章 お客様の幸せを願って努力を惜しまない
- 第６章 誠実なサービスで長いお付き合いをいただく
- 第７章 つねにお客様の立場に立って心を配る
- 第８章 接客業に携わる者は明るく、元気で、素直であれ
「BOOKデータベース」 より