クレーム応対文書文例集 : お客様の怒りをやわらかく鎮める方法 : 些細なクレームも応対次第で大火事に!
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クレーム応対文書文例集 : お客様の怒りをやわらかく鎮める方法 : 些細なクレームも応対次第で大火事に!
ぱる出版, 2004.6
- タイトル別名
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クレーム応対文書 : 文例集
- タイトル読み
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クレーム オウタイ ブンショ ブンレイシュウ : オキャクサマ ノ イカリ オ ヤワラカク シズメル ホウホウ : ササイ ナ クレーム モ オウタイ シダイ デ オオカジ ニ
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内容説明・目次
内容説明
ビジネスにクレームはつきもの。とはいえ、起こったときはパニック状態。あなたならどう対処する？電話や訪問してお詫びをするより、気の利いた文書が絶対に効果的。起こりやすいクレームやトラブルの具体例とその応対例を解説した珍しい本。
目次
- 序章 クレーム応対と文書の役目（クレームは顧客満足の裏面；機能していないコールセンターが多い ほか）
- 第１章 クレーム応対文書の書き方（どんなクレームに対して「文書」は役に立つか；クレーム応対文書の種類 ほか）
- 第２章 クレーム応対文書の文例（詫び状；謝罪広告 ほか）
- 第３章 企業間のトラブル応対文書の文例（抗議状・反駁状；始末書・顛末書 ほか）
- 第４章 クレーム応対文書作成のルールとマナー（封筒は和封筒か洋封筒か；封筒の表書きと裏書き ほか）
「BOOKデータベース」 より