顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方
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顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方
（PHPビジネス選書）
PHP研究所, 2004.5
完全版
- Other Title
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Determining customer dissatisfaction
顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方 / 武田哲男著
- Title Transcription
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コカク フマンゾクド ノ ツカミカタ : ホンネ オ ヒキダス アンケート シュホウ ト ソノ イカシカタ
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Description and Table of Contents
Description
顧客の不満を経営チャンスに変える。
Table of Contents
- プロローグ なぜ「不満足」を調べるのか
- 第１章 顧客の意識をつかんでいるか
- 第２章 「顧客不満足度調査」とは何か
- 第３章 「顧客不満足度調査」で何がわかるか
- 第４章 顧客不満足度を引き出す「アンケート票」
- 第５章 調査結果を整理・分析する
- 第６章 調査結果を踏まえた活動の進め方
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