顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方

著者

書誌事項

顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方

武田哲男著

（PHPビジネス選書）

PHP研究所, 2004.5

完全版

タイトル別名

Determining customer dissatisfaction

顧客「不満足」度のつかみ方 : 本音を引き出すアンケート手法とその活かし方 / 武田哲男著

タイトル読み

コカク フマンゾクド ノ ツカミカタ : ホンネ オ ヒキダス アンケート シュホウ ト ソノ イカシカタ

大学図書館所蔵 件 / 全41件

この図書・雑誌をさがす

内容説明・目次

内容説明

顧客の不満を経営チャンスに変える。

目次

  • プロローグ　なぜ「不満足」を調べるのか
  • 第１章　顧客の意識をつかんでいるか
  • 第２章　「顧客不満足度調査」とは何か
  • 第３章　「顧客不満足度調査」で何がわかるか
  • 第４章　顧客不満足度を引き出す「アンケート票」
  • 第５章　調査結果を整理・分析する
  • 第６章　調査結果を踏まえた活動の進め方

「BOOKデータベース」 より

関連文献： 1件中  1-1を表示

詳細情報

ページトップへ