サービスの品質とは何か
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書誌事項
サービスの品質とは何か
（「マネジメントの基本」選書）
日本能率協会マネジメントセンター, 2004.7
- : 新装版
- タイトル別名
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サービスの品質とは何か
- タイトル読み
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サービス ノ ヒンシツ トワ ナニ カ
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注記
「サービスの品質とは何か」(日本能率協会 1988年刊)に、著者自らが加筆・修正を加え新装版として刊行したもの
内容説明・目次
内容説明
基本は無敵。すべてのサービス産業に必要な“基本”と“本質”がここにある。
目次
- 第１部 サービス品質とは何か（「事前期待」を超える；宣伝は腹八分；標準化ということ ほか）
- 第２部 無形部と有形部（サービス産業とはどこまでか；サービスを有形化する；サービス価格をどう決めるか）
- 第３部 サービス生産性と人間（サービス化・この危険なもの；需要供給ミスマッチの克服；経営技術を活用する ほか）
「BOOKデータベース」 より