サービスの品質とは何か
Author(s)
Bibliographic Information
サービスの品質とは何か
（「マネジメントの基本」選書）
日本能率協会マネジメントセンター, 2004.7
- : 新装版
- Other Title
-
サービスの品質とは何か
- Title Transcription
-
サービス ノ ヒンシツ トワ ナニ カ
Available at / 62 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Note
「サービスの品質とは何か」(日本能率協会 1988年刊)に、著者自らが加筆・修正を加え新装版として刊行したもの
Description and Table of Contents
Description
基本は無敵。すべてのサービス産業に必要な“基本”と“本質”がここにある。
Table of Contents
- 第１部 サービス品質とは何か（「事前期待」を超える；宣伝は腹八分；標準化ということ ほか）
- 第２部 無形部と有形部（サービス産業とはどこまでか；サービスを有形化する；サービス価格をどう決めるか）
- 第３部 サービス生産性と人間（サービス化・この危険なもの；需要供給ミスマッチの克服；経営技術を活用する ほか）
by "BOOK database"
