患者が集まる病院の接客サービス : 図解繁盛している病院はここが違う!!
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書誌事項
患者が集まる病院の接客サービス : 図解繁盛している病院はここが違う!!
ぱる出版, 2004.2
- タイトル別名
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図解 : 繁盛している病院はここが違う!!
- タイトル読み
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カンジャ ガ アツマル ビョウイン ノ セッキャク サービス : ズカイ ハンジョウ シテイル ビョウイン ワ ココ ガ チガウ
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内容説明・目次
内容説明
本書は、「患者満足」を得るために、医療関係者が忘れていること、為すべき事、確認すべき事を取り上げました。そのために、（１）組織の新しい仕組みを作り、（２）個人の、マナーや技能（スキル）・人間性を向上させ、そして（３）医療事故が起きないように「確認」を強調—この３点に絞りました。
目次
- 第１章 なぜ、「患者満足」の医療サービスが求められるのか（いま「患者満足」のない病院は淘汰されていく；診療所・クリニックも生き残りをかけてサバイバル時代に突入 ほか）
- 第２章 医療サービスのプロを目指せ（スタッフの意識改革は創業時の「原点」の確認から始めよう；療養期のサービスが患者の病院評価につながる ほか）
- 第３章 接客サービスで差をつけるポイント（顧客第一主義に王道はない；院内教育のススメ ほか）
- 第４章 地域密着の患者サービス最前線（病院は患者の目に絶えずさらされている；かかりつけ医になる条件 ほか）
- 第５章 患者・顧客を医療事故から守る仕組みづくり（医療事故防止の仕組みをつくる—リスクマネジメントの進め方；医療事故対策委員会を設置しリスクマネージャーを置く ほか）
「BOOKデータベース」 より