速効!SEのためのコミュニケーション実践塾
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速効!SEのためのコミュニケーション実践塾
（日経ITプロフェッショナルBOOKS）
日経BP社 , 日経BP出版センター (発売), 2004.4
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ソッコウ SE ノ タメ ノ コミュニケーション ジッセンジュク
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Description and Table of Contents
Description
「顧客の質問を受けたら復唱する」、「聞き役に徹して相手の怒りを静める」、「部下から相談を受ける時は、斜め前に座る」などコミュニケーションの壁を突き破るコツやテクニックを徹底解説。
Table of Contents
- 第１部 基本編（顧客訪問—基本のビジネスマナーをしっかりチェックする；リスニング・スキル—深く正確に聞くためのテクニックを学ぶ；顧客説明—顧客に深く理解させる「説明力」を身に付ける；質疑応答—質問にしっかり答えて説明を締めくくる ほか）
- 第２部 応用編（先輩として手本を示す—“先輩らしく”行動し優秀な後輩を育てる；新入社員が配属されたら—きめ細かい配慮で後輩の不安を和らげる；新入社員をＯＪＴで教育する—ＯＪＴの方針を明確にしてこまめに声を掛ける；新入社員の表現力を育てる—細かい点を見逃さず表現の間違いを正す ほか）
- 付録
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