ムチャを言う人 : 不屈のクレーム対応奮戦記
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ムチャを言う人 : 不屈のクレーム対応奮戦記
中央公論新社, 2004.6
- タイトル読み
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ムチャ オ イウ ヒト : フクツ ノ クレーム タイオウ フンセンキ
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内容説明・目次
内容説明
ベストセラー『社長をだせ！』の著者が放つ痛快無比のクレーム処理実例集。
目次
- 第１話 キツネ目の男—「愉快犯型クレーマー」との闘い
- 第２話 幽霊と麦茶—「無気味型クレーマー」との闘い
- 第３話 死闘の果ての宗教談義—「神経質型クレーマー」との闘い
- 第４話 四人のゴッドファーザー—「ごねどく型クレーマー」との闘い
- 第５話 開発チーム再結集—「腹黒犯型クレーマー」との闘い
- 第６話 クレームを呼ぶアブナい社員—「社内クレーム・メーカー」との闘い
- 第７話 午前六時の江ノ島詣で—「電話魔型クレーマー」との闘い
- 第８話 わが最高のクレーマー—「世直し爺さん型」クレーマーの思い出
「BOOKデータベース」 より