「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル : できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで

書誌事項

「臨機応変」接客サービス完璧マニュアル : できなきゃいけない基本マナーからクレーム対応まで

関根健夫著

大和出版, 2004.2

タイトル読み

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内容説明・目次

内容説明

本書には、接客の基本マナーからクレーム対応術まで、接客のプロになるためのノウハウがしっかり収められています。また、実際にお客さまの対応をすると、さまざまなトラブルに遭遇しますが、そんなときのために「困ったときの対処法」を「ケース(状況)別」「タイプ(お客さま)別」に分けて詳しく説明しています。

目次

  • PROLOGUE 接客サービスってどんなもの?
  • 1 これができれば一人前!接客をするときの聞き方・話し方
  • 2 ここがポイント!「接客のプロセス」を知っておこう
  • 3 お客さまの心をくすぐるワンランク上の接客テクニック
  • 4 こんなときどうする?ケース別・困ったときの対処法
  • 5 こんなお客さまにはどう対応する?タイプ別・困ったときの対処法
  • 6 お客さまをあなたの「ファン」にする!上手なクレーム対応術

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

  • NII書誌ID(NCID)
    BA69758513
  • ISBN
    • 4804716556
  • 出版国コード
    ja
  • タイトル言語コード
    jpn
  • 本文言語コード
    jpn
  • 出版地
    東京
  • ページ数/冊数
    190p
  • 大きさ
    19cm
  • 分類
  • 件名
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