サービスの極意
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Bibliographic Information
サービスの極意
(新潮文庫, た-71-2)
新潮社, 2004.12
- Other Title
-
田崎真也のサービスの極意
- Title Transcription
-
サービス ノ ゴクイ
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Note
「田崎真也のサービスの極意」(大和出版, 平成12年刊)を改題, 加筆再編集したもの
Description and Table of Contents
Description
マニュアルには限界がある/受け答えは必ずイエスから/表情一つ声一つで印象は変わる/お客様の情報は事前に入手せよ/すべてはお好み次第が理想…著者はサービス=接客について、こんな提案をします。つまり、サービスとは「おもてなしをアシストする」ことで、執事のようなアシストが良いのです。世界一のソムリエが体験をもとに語る、接客という仕事の魅力とその成功例。
Table of Contents
- 序章 サービスの原点—どんなことにも柔軟に応じよう
- 第1章 向く人向かない人—サービスはクリエイティブで面白い(料理人の世界は、鍋洗い十年;調理場が店を支配するということ ほか)
- 第2章 サービス自由自在—すべてはお客様のお好みしだい(フランス式を超えたサービスを求めて;三ツ星レストラン、ラセール ほか)
- 第3章 ワン・オブ・ベストを目指せ—お客様のアシスト役を極めるヒント(世界最高のお客様が訪れるホテル—ホテル西洋銀座;セクショナリズムを排除せよ ほか)
- 第4章 心地よさを提供する—より洗練されたサービスの極意(「いいえ」や「しかし」は要らない;ソムリエならこんなときこうする ほか)
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