断る技術 : クレーム処理のプロが教える
著者
書誌事項
断る技術 : クレーム処理のプロが教える
幻冬舎, 2004.12
- タイトル別名
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クレーム処理のプロが教える断る技術
A top complaint handler explains about how to deal with trouble
- タイトル読み
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コトワル ギジュツ : クレーム ショリ ノ プロ ガ オシエル
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内容説明・目次
内容説明
「誠意を見せろ！」「今すぐ結論を出せ！」「マスコミに言うぞ」「インターネットで流してやる」…。サルよりも困った人々を黙らす同意も反論もしないテクニック。
目次
- 第１章 間違った対応が、悪質クレーマーを育てる
- 第２章 呆れるほど困った「お客さま」
- 第３章 クレームに苦しまないために
- 第４章 ハードクレームの対応術
- 第５章 弁護士、警察との連携プレー
- 第６章 すべてのクレームは解決できる
「BOOKデータベース」 より