サービス・マネジメント : 統合的アプローチ

著者

書誌事項

バート・ヴァン・ローイ, ポール・ゲンメル, ローランド・ヴァン・ディードンク編 ; 平林祥訳

ピアソン・エデュケーション, 2004.12

タイトル別名

Services management : an integrated approach

サービスマネジメント : 統合的アプローチ

タイトル読み: サービスマネジメント : トウゴウテキアプローチ

大学図書館所蔵件 / 全134件

愛知学院大学図書館情報センター図

上673.3/0418/100894864, 中673.3/0418/200894865, 下673.3/0418/300894866

OPAC
愛知教育大学附属図書館図

上673.3||L87||108003620, 中673.3||L87||208003621, 下673.3||L87||308003623

OPAC
青森県立保健大学附属図書館

上673.3||L87||100133056, 中673.3||L87||200133057, 下673.3||L87||300133060

OPAC
青森大学附属図書館

上673.3/L/1UK034380P, 中673.3/L/2UK034379X, 下673.3/L/3UK034381Q

OPAC
茨城キリスト教大学図書館図

上673.3||L87||104002348, 中673.3||L87||204002349, 下673.3||L87||304002350

OPAC
茨城県立医療大学附属図書館

上673.3/Se 86/100091407, 中673.3/Se 86/200091406, 下673.3/Se 86/300091405

OPAC
茨城大学附属図書館図

上673.3:Sab:1110510565, 中673.3:Sab:2110510566, 下673.3:Sab:3110510567

OPAC
追手門学院大学附属図書館図

上100000051, 中100000052, 下100000053

OPAC
桜美林大学図書館

上673/L87/S120262353, 中673/L87/S220262354, 下673/L87/S320262355

OPAC
大阪観光大学図書館図

上0070616, 中0070617, 下0070618

OPAC
大阪学院大学図書館

上00974384, 中00974385, 下00974386

OPAC
大阪経済法科大学図書館

上673.3/Loo/上187376, 中673.3/Loo/中187377, 下673.3/Loo/下187378

OPAC
大阪工業大学図書館中央

上673.3||L||上10408747,10701236, 中673.3||L||中10408749,10701237, 下673.3||L||下10408748,10701238

OPAC
大阪公立大学杉本図書館商

上673.3//L87//350811100335089, 中673.3//L87//350911100335097, 下673.3//L87//351011100335105

OPAC
大阪公立大学杉本図書館図書館

上673.3//L87//950211701695022, 中673.3//L87//950311701695030, 下673.3//L87//950411701695048

OPAC
大阪産業大学綜合図書館

上673.9/47/104164976, 中673.9/47/204164984, 下673.9/47/304164992

OPAC
大原大学院大学図書室

上673.3||Lo00000419, 中673.3||Lo00000420, 下673.3||Lo00000421

OPAC
尾道市立大学附属図書館

上673.3||L||10140197, 下673.3||L||30140198, 中673.3||L||20140348

OPAC
神奈川大学みなとみらい図書館

上HB200500640, 中HB200500641, 下HB200500642

OPAC
亀田医療大学図書館図

上00012859, 中00012860, 下00012861

OPAC
関西国際大学メディアライブラリー神戸山手

上673.9||Lo||1197536, 中673.9||Lo||2197537, 下673.9||Lo||3197538

OPAC
関西大学図書館図

上101943440, 中101943458, 下101943466

OPAC
関西学院大学図書館三田

上380.1:5180:10072328818, 中380.1:5180:20072328826, 下380.1:5180:30072328834

OPAC
関西学院大学図書館上ケ原

上380.1:5180:10072280365, 中380.1:5180:20072286560, 下380.1:5180:30072286578

OPAC
北九州市立大学図書館

上673.3/L87/1-10004970786, 中673.3/L87/1-20005990833

OPAC
北九州市立大学図書館研

上673.3/L87/1-10005260658, 中673.3/L87/1-20005260666, 下673.3/L87/1-30005260674

OPAC
北九州学術研究都市学術情報センター北九州図書

上673.3||L87||1300000207, 下673.3||L87||3300000208

OPAC
九州国際大学図書館

上1002937122, 中1002937238

OPAC
九州産業大学図書館

上10823762, 中10823756, 下10824044

OPAC
京都光華女子大学図書館図

上673.3||SABI||10011502280, 中673.3||SABI||20011502281, 下673.3||SABI||30011502282

OPAC
京都産業大学図書館

上673.3||LOO||1, 中673.3||LOO||2, 下673.3||LOO||3

OPAC
京都先端科学大学図書館

上673.3||Sa11||110281147, 中673.3||Sa11||210281148, 下673.3||Sa11||310281149

OPAC
京都大学経済学部図書室経営管

上6||4-1||Sab||2-105094751, 中6||4-1||Sab||2-205094752, 下6||4-1||Sab||2-305094753

OPAC
京都大学附属図書館図

上DH||441||サ104074161, 中DH||441||サ104074162, 下DH||441||サ104074163

OPAC
京都大学吉田南総合図書館図

上673.3||S||3||上200044019825, 中673.3||S||3||中200044019834, 下673.3||S||3||下200044019843

OPAC
釧路公立大学附属図書館図

上673.3/L/上00116959, 中673.3/L/中00116960, 下673.3/L/下00116961

OPAC
群馬大学総合情報メディアセンター中央図書館図書館

上673.3:L87:1001201013, 中673.3:L87:2001201014, 下673.3:L87:3001201015

OPAC
県立広島大学学術情報センター図書館

上673.3/L87/1110002657, 中673.3/L87/2110017297, 下673.3/L87/3110017300

OPAC
県立広島大学庄原学術情報センター図書館

下673.3||L87||3210014406

OPAC
神戸大学附属図書館社会科学系図書館

上673.3-LO-1010200505504, 中673.3-LO-2010200505505, 下673.3-LO-3010200505506

OPAC
公立大学法人札幌市立大学附属図書館芸術の森キャンパス

上50005039, 中50005739, 下50005740

OPAC
国際大学松下図書・情報センター

中673.3|L863|2004T117726, 下673.3|L863|2004T117728, 上673.3|L863|2004T117727

OPAC
国士舘大学図書館・情報メディアセンター本館

上673.3||Sa 11||1769061, 中673.3||Sa 11||2769062, 下673.3||Sa 11||3769063

OPAC
駒澤大学図書館

上673.3:40-1061003703, 中673.3:40-2061003711, 下673.3:40-3061003729

OPAC
埼玉大学図書館経済

上208001206, 中208001207, 下208001208

OPAC
佐賀大学附属図書館図

上673.3-Sa 11-11106015551, 中673.3-Sa 11-21106015562, 下673.3-Sa 11-31106015573

OPAC
相模女子大学附属図書館

上673.3||S||11542631, 中673.3||S||21542632, 下673.3||S||31542633

OPAC
札幌大学図書館

上353.3||Sa11||10760197, 中353.3||Sa11||20760198, 下353.3||Sa11||30760199

OPAC
札幌学院大学図書館

上2001861184, 中2001861192, 下2001861206

OPAC
産業能率大学図書館

上||M39.8||L 87411701810, 中||M39.8||L 87411701829, 下||M39.8||L 87411701838

OPAC
滋賀大学附属図書館

上673.3||Se 86010000910, 中673.3||Se 86010000911, 下673.3||Se 86010000912

OPAC
静岡大学附属図書館静図

上673.3/L87/10005501408, 中673.3/L87/20005501416, 下673.3/L87/30005501424

OPAC
秀明大学図書館

上673.3-L87-1100297977, 中673.3-L87-2100297985, 下673.3-L87-3100297993

OPAC
昭和女子大学図書館図

上021208606, 中021208623, 下021208621

OPAC
職業能力開発総合大学校図書館

下0006000779, 中0006000780, 上0006000781

OPAC
事業創造大学院大学図書館図

上673.3/SA/1100085638, 中673.3/SA/2100085646, 下673.3/SA/3100085653

OPAC
上智大学図書館中央

上673.3:L873:v.1004290960, 中673.3:L873:v.2004290979, 下673.3:L873:v.3004290988

OPAC
聖カタリナ大学附属図書館図

上673.3||L10218871, 中673.3||L20218872, 下673.3||L30218873

OPAC
成蹊大学図書館

上673.3||L87||12013301134, 中673.3||L87||22013301135, 下673.3||L87||32013301136

OPAC
成城大学図書館

上Y181025, 中Y181026, 下Y181027

OPAC
西南女学院大学図書館

上211028213, 中211028222, 下211028214

OPAC
西武文理大学図書館

上2006647, 中2006648, 下2006649

OPAC
聖路加国際大学図書館図

上673.3/s20048538682, 下673.3/s20048538704, 中673.3/s20048538693

OPAC
聖隷クリストファー大学図書館

上673.3/SA/130201896, 中673.3/SA/230201897, 下673.3/SA/330201898

OPAC
専修大学図書館図

上10855768, 中10855769, 下10855770

OPAC
高崎経済大学図書館図

上673.3||サ||1002276947, 中673.3||サ||2002276954, 下673.3||サ||3002276962

OPAC
高千穂大学図書館

上673.3||Sa11||1T00228933, 中673.3||Sa11||2T00228934, 下673.3||Sa11||3T00228935

OPAC
玉川大学教育学術情報図書館

上673/ハ/1012706796, 中673/サ/2012700381, 下673/サ/3012700393

OPAC
多摩大学多摩キャンパス図書館

上673||Sa 11||191155861, 中673||Sa 11||291155862, 下673||Sa 11||391155863

OPAC
大東文化大学図書館

上111271250X, 中1112712518, 下1112712526

OPAC
千葉経済大学総合図書館

上673.3||L87||1a1087374, 中673.3||L87||2a1087659, 下673.3||L87||3a1087662

OPAC
千葉商科大学付属図書館

上673.3/L-1/W 2145100600118060, 中673.3/L-2/W 2145110600118079, 下673.3/L-3/W 2145120600118087

OPAC
中京学院大学中津川メディアセンター

上107211, 中107212, 下107213

OPAC
中部学院大学附属図書館

上673.3||LO110135708, 中673.3||LO110135709, 下673.3||LO110135710

OPAC
筑波大学附属図書館大塚図書館

上673.3-L87-110005015582, 中673.3-L87-210005015583, 下673.3-L87-310005015584

OPAC
帝京大学図書館

上0001126420, 中0001126421, 下0001126422

OPAC
帝塚山大学図書館本館 (東生駒キャンパス図書館)図

上673//L87//11100368854, 中673//L87//21100368855, 下673//L87//31100368856

OPAC
東海学園大学図書館

上673.3||ロ||1300061739, 中673.3||ロ||2300061740, 下673.3||ロ||3300061741

OPAC
東京工科大学メディアセンター

上673.3||L280578, 中673.3||Lo||200280579, 下673.3||Lo||300280580

OPAC
東京国際大学川越キャンパス図書館

上A0053669, 中A0053670, 下A0053671

OPAC
東京都立産業技術大学院大学附属図書館

上673.3||L87||1300063021, 中673.3||L87||2300063013, 下673.3||L87||3300063005

OPAC
東洋大学附属図書館

上673.3:BL25:1,673.3:LB87:10110617404, 中673.3:BL25:2,673.3:LB87:20110617412, 下673.3:BL25:3,673.3:LB87:30110617420

OPAC
常葉大学附属図書館(浜松)

上673.3/L87/11200139328, 中673.3/L87/21200139329, 下673.3/L87/31200139330

OPAC
富山高等専門学校図書館情報センター射水

上673.3||L87||Sa=110065177

OPAC
富山国際大学図書館

上673.3||LO||1210776472, 中673.3||LO||2210776480, 下673.3||LO||3210776498

OPAC
同志社女子大学京田辺図書館田

上Z673.3||L9144||1WA;1282026240, 中Z673.3||L9144||2WA;1282026259, 下Z673.3||L9144||3WA;1282026267

OPAC
同志社大学図書館

上673.3||L9144||1071051701, 中673.3||L9144||2071051704, 下673.3||L9144||3071051707

OPAC
長崎県立大学佐世保校附属図書館

上673.3||Se86||102417785, 中673.3||Se86||202417794, 下673.3||Se86||302417801

OPAC
長崎大学附属図書館経済学部分館

上673.3||L87||13159710, 中673.3||L87||23159711, 下673.3||L87||33159712

OPAC
名古屋工業大学図書館

上673.3||Sa 11||1, 中673.3||Sa 11||2, 下673.3||Sa 11||3

OPAC
名古屋産業大学・名古屋経営短期大学図書館

上4017695, 中4017696, 下4017697

OPAC
名古屋大学経済学図書室経済

上673||L87||1b11658573, 下673||L87||3b11658574, 中673||L87||2b11685988

OPAC
新潟経営大学図書館図

上0052390, 中0052388, 下0052389

OPAC
新潟産業大学附属図書館

上673.3/ロ/1100032705, 中673.3/ロ/2100032713, 下673.3/ロ/3100032721

OPAC
日本国際学園大学附属図書館

上673.3/L77/102005100015, 中673.3/L77/202005100016, 下673.3/L77/302005100091

OPAC
日本福祉大学付属図書館

上1103410211, 中1103410229, 下1103410237

OPAC
阪南大学図書館図

上60000970495,60001195340, 中60000970503,60001195357, 下60000970511,60001195365

OPAC
一橋大学附属図書館図

上6730:223:上110504286R, 下6730:223:下110504287S, 中6730:223:中110504288T

OPAC
兵庫県立大学明石看護学術情報館

上500148569, 中500148570, 下500148571

OPAC
兵庫県立大学神戸商科学術情報館

上673.3||196||1410281711, 中673.3||196||2410281712, 下673.3||196||3410281713

OPAC
広島工業大学附属図書館図書館

上673.3||S||上0111776308

OPAC
広島修道大学図書館

上1, 中1, 下1

OPAC
広島大学図書館東千田図書館

上673.3:L-87:上3500434772, 中673.3:L-87:中3500434773, 下673.3:L-87:下3500434774

OPAC
福井大学附属図書館

上673.3||SAB||1, 中673.3||SAB||2, 下673.3||SAB||3

OPAC
文教大学越谷図書館図

上1000347457

OPAC
別府大学附属図書館

上673.3||LOO||19982458, 中673.3||LOO||29982461, 下673.3||LOO||39982473

OPAC
法政大学イノベーション・マネジメント研究センター

上6D/650614102000571920, 中6D/650714102000571939, 下6D/650814102000571947

OPAC
法政大学図書館多図

上673/320/110202501680940, 中673/320/210202501680966, 下673/320/310202501680958

OPAC
放送大学附属図書館研

上673.3||Sa11||111755194, 中673.3||Sa11||211755195, 下673.3||Sa11||311755196

OPAC
北星学園大学図書館

上673.3/S-1A-289955, 中673.3/S-2A-289956, 下673.3/S-3A-289957

OPAC
北陸先端科学技術大学院大学附属図書館図

上673.3|| S || 11041521, 中673.3|| S || 21041522, 下673.3|| S || 31041523

OPAC
北陸先端科学技術大学院大学附属図書館研究科

上673.3||S||19170014, 中673.3||S||29170015, 下673.3||S||39170016

OPAC
北海商科大学付属図書館図

中673.3||SER||中||017752017752, 下673.3||SER||下||017753017753, 上673.3||SER||上||017751017751

OPAC
北海商科大学付属図書館札幌

中673.3||SER||中||017752, 下673.3||SER||下||017753, 上673.3||SER||上||017751

OPAC
松山大学図書館

上673.3||Lo211584192, 中673.3||Lo211590444, 下673.3||Lo211584203

OPAC
宮城大学学術情報センター

上673.9||S||1000071208, 中673.9||S||2000071209, 下673.9||S||3000071210

OPAC
武蔵野大学有明図書館

上11275945, 下11275947, 中11275946

OPAC
室蘭工業大学附属図書館図

上673.3||||上433248, 中673.3||||中433249, 下673.3||||下433250

OPAC
明治大学図書館和

上673.3||36||||W1200426480, 中673.3||36||||W1200426481, 下673.3||36||||W1200426482

OPAC
明治大学図書館本

上673.3||204||||H1200426064, 中673.3||204||||H1200426065, 下673.3||204||||H1200426066

OPAC
目白大学新宿図書館

下673.3||L01756234, 中673.3||L01756222, 上673.3||L01756210

OPAC
桃山学院大学附属図書館図

上673.3||SA1100631965, 中673.3||SA1100631966, 下673.3||SA1100631967

OPAC
山口大学図書館総合図書館

上353.3/L66/10204113120, 中353.3/L66/20204111005, 下353.3/L66/30204113153

OPAC
山梨学院大学総合図書館図

上673.3/V 26/10525475, 中673.3/V 26/20525476, 下673.3/V 26/30525477

OPAC
横浜商科大学図書館図

上673.3/L.87/1000000196677, 中673.3/L.87/2000000196678, 下673.3/L.87/3000000196679

OPAC
横浜市立大学学術情報センター

上673.3||60||1005777759, 中673.3||60||2005776255, 下673.3||60||3005777740

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横浜薬科大学図書館

上673.3||L87||100039158

OPAC
立正大学図書館品川図書館図

上673.3||L 87||1195000088888, 中673.3||L 87||2195000088889, 下673.3||L 87||3195000088890

OPAC
立命館大学図書館

上12000213546, 中12000213558, 下12000213560

OPAC
龍谷大学深草図書館図

上10505018712, 中10505018723, 下10505018734

OPAC
流通経済大学図書館

上673.3/50/1100036421, 中673.3/50/2100036422, 下673.3/50/3100036423

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流通経済大学新松戸図書館

上673.3/50/1100036486, 中673.3/50/2100036487, 下673.3/50/3100036488

OPAC
和歌山大学教育機構学術情報センター図書館

上120050003404, 中120050003415, 下120050003413

OPAC
和光大学附属梅根記念図書・情報館

上10370736, 中10370737, 下10370738

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注記

監修: 白井義男

原著第2版の翻訳

参考文献: 各章末

内容説明・目次

巻冊次: 上 ISBN 9784894716773

内容説明

社会人の７５％超が現在サービス業に従事しているにもかかわらず、サービス・マネジメントをテーマにした文献はきわめて少ない。本書は、サービス・マネジメントの問題を包括的に取り扱い、今日の経済におけるサービスの特性と重要性について考える。

１　サービスの特性（サービスの特性；サービス・コンセプトの策定；製造業のサービス事業戦略：製造業にもサービス・マネジメントが求められる理由）
２　顧客の論理（リレーションシップ・マーケティング；サービスのプロモーション；サービスの価格設定；顧客満足と苦情処理；サービス品質保証とサービス・レベル契約）

巻冊次: 中 ISBN 9784894716780

内容説明

３　サービス組織における人的資源管理（顧客満足と苦情処理；サービス組織のコンピテンシーと組織体制；協調：業務と学習の統合；サービス組織におけるエンパワーメントの役割；最前線の従業員が感じる役割ストレス）
４　サービス組織における業務管理（サービス・プロセスの設計と管理；キャパシティ・マネジメント；ファシリティ・マネジメント；ＩＴの発展とサービスへの影響）

巻冊次: 下 ISBN 9784894716797

内容説明

５　統合的アプローチ（サービス組織の業績評価システム；サービス業におけるイノベーション・マネジメント；サービスの国際化戦略；サービス戦略の策定）
テクニカルノート（顧客満足度に関するデータの収集方法；サービス環境における待ち行列システムの分析；サービス設計ツールとしてのシミュレーション；データ包絡分析法；資源と強みをベースとする新たな戦略マネジメント理論に関する考察）
補遺（広告における情報要素の重要度：物とサービスの広告の違い；状態確率（Ｐ（ｎ）））

「BOOKデータベース」より

サービス・マネジメント : 統合的アプローチ

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サービス・マネジメント : 統合的アプローチ

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