現代マーケティングの革新と課題 : 顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想
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現代マーケティングの革新と課題 : 顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想
東海大学出版会, 2005.3
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現代マーケティングの革新と課題 : 顧客満足・関係性マネジメント・営業戦略の新発想
現代マーケティングの革新と課題 : 顧客満足関係性マネジメント営業戦略の新発想
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ゲンダイ マーケティング ノ カクシン ト カダイ : コカク マンゾク カンケイセイ マネジメント エイギョウ センリャク ノ シンハッソウ
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参考文献: 章末
Description and Table of Contents
Table of Contents
- 第１部 顧客満足・従業員満足のマーケティング革新（顧客満足研究の新ステージ—概念から戦略へ；サービス・マネジメントにおける内部顧客へのマーケティング；顧客満足とロイヤルティの関係再考 ほか）
- 第２部 関係性・ターゲット論のマーケティング革新（成熟市場の進展によるプロダクト・ライフサイクルの変形と関係性マーケティング；米国マニュファクチャラーズ・レップの関係性マネジメント；ＩＭＣ（統合型マーケティング・コミュニケーション）のフロンティア—システム的思考のコミュニケーション・ターゲット論への跳躍 ほか）
- 第３部 流通・営業のマーケティング革新（ソリューション型営業戦略革新とマーケティング戦略革新；商店街の活性化—街づくりと組合組織活性化の視点から；競争優位の確保と維持—大型百貨店の持続的競争優位の確保）
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