サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ

著者

• 小山, 周三 コヤマ, シュウゾウ

書誌事項

サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ

小山周三著

NTT出版, 2005.4

タイトル別名

Service management strategy

サービス経営戦略 : モノづくりからサービスづくりへ

タイトル読み

サービス ケイエイ センリャク : モノズクリ カラ サービスズクリ エ

注記

参考文献: p234-236

内容説明・目次

内容説明

ディズニー、リッツ・カールトン、スカンジナビア航空…勝ち組企業に共通するものは何か。すべての答えはこのなかにある。

目次

• 本当の競争力は優れたサービス経営から生まれる
• 顧客価値を決定づけるサービスとは何か
• すべての企業が「サービス企業」になる日
• 「数学」と「サービス学」の違い
• サービス経営の構図
• 商品としてのサービス価値の特徴
• 顧客ニーズは「サービスの束」
• 顧客のサービス評価を決定づける「真実の瞬間」
• サービス品質は「過程品質」が大切
• 顧客満足、顧客ロイヤルティを生み出すサービス経営とは
• サービス経営のビジネスモデル
• 優れたサービス組織の構築要件
• 経営改革の目的はサービス価値改革

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA71760303
• ISBN:
  • 4757121458
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: vi, 241p
• 大きさ: 20cm
• 分類:
  • NDC8 : 673
  • NDC9 : 673
• 件名:
  • BSH : サービス