苦情対応のための指針 : ISO10002:2004/JISQ10002:2005 : 規格の解説
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苦情対応のための指針 : ISO10002:2004/JISQ10002:2005 : 規格の解説
（Management system ISO series）
日本規格協会, 2005.9
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苦情対応のための指針 : 規格の解説 : ISO10002:2004/JISQ10002:2005
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クジョウ タイオウ ノ タメ ノ シシン : ISO 10002 2004 JIS Q 10002 2005 : キカク ノ カイセツ
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Description and Table of Contents
Description
規定内容ごとに規格の意図を分かりやすく解説！新旧の苦情対応規格の対比を掲載！内部監査、自己適合宣言について、他に類を見ない内容。
Table of Contents
- １ ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ１０００２の概要（消費者問題と苦情対応マネジメントシステムの必要性；制定の経過 ほか）
- ２ ＩＳＯ１０００２／ＪＩＳ Ｑ１０００２の逐条解説（適用範囲；引用規格 ほか）
- ３ 継続的改善と内部監査・自己適合宣言（継続的改善の仕組み；内部監査の目的 ほか）
- ４ 内部監査チェックリストの視点（トップマネジメントへの質問；マネジメントシステム事務局への質問 ほか）
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