心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療

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心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療

篠田弥寿子著

（ケアワーク・スキルアップ, 2）

ひかりのくに, 2005.9

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心に手の届くマナーと声かけ : 介護・福祉・医療 : 介護・福祉・医療接遇マナーアドバイザー講座

ご利用者・患者さま・ご家族とのコミュニケーションが円滑に!!

Title Transcription

ココロ ニ テ ノ トドク マナー ト コエカケ : カイゴ フクシ イリョウ

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Description and Table of Contents

Description

ご利用者・患者さまとそのご家族に信頼していただくには、きちんとした、心に手の届くマナーを身につけ、そしてその上での優しい声かけができることが必要です。介護・福祉・医療の場でお勤めのすべての方々必携の書です。

Table of Contents

  • １　介護・福祉・医療スタッフの基本マナー（「１０の心の花束」をもって接しましょう；ご利用者や患者さまが選択する時代のスタッフとは　ほか）
  • ２　現場での実践マナー—ご利用者・患者さまとのふれあいの中で（朝のあいさつ（その日、初めてのごあいさつ）；朝の声かけ（ようすをお聞きする）　ほか）
  • ３　コミュニケーションマナー—ご家族との、そして職場でのおつきあいの中で（接遇対応１—お世話をすることになったとき；接遇対応２—お迎えするとき　ほか）
  • 付録　こんなときはどうすればいいの？—介護・福祉・医療のマナーＱ＆Ａ（介護・福祉・医療接遇は一般のマナーとどう違うのですか？；マナーの基本動作がどうして必要なのでしょうか？　ほか）

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