患者接遇マナー基本テキスト : 医療に従事する人のための
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患者接遇マナー基本テキスト : 医療に従事する人のための
日本能率協会マネジメントセンター, 2005.12
- タイトル別名
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医療に従事する人のための患者接遇マナー基本テキスト
患者接遇マナー基本テキスト
- タイトル読み
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カンジャ セツグウ マナー キホン テキスト : イリョウ ニ ジュウジ スル ヒト ノ タメ ノ
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注記
参考文献: p222
付: 解答と解説 24p
内容説明・目次
内容説明
イラストとＱ＆Ａにより患者接遇マナーをやさしく解説！ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。
目次
- １ 医療スタッフのサービスマインド（サービス業としての医療；真の接遇をめざす）
- ２ 接遇マナーの基本（就業中のマナーと医療機関のマナー；安心感を与える印象 ほか）
- ３ コミュニケーションの基本と応用（人間関係の基本とコミュニケーション；医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル ほか）
- ４ 医療機関で働くための基本知識（担当業務（職種）ごとの応対の基本；タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対 ほか）
- ５ 患者接遇に役立つ関連知識（エゴグラムを活用した自己理解；基本的欲求と患者接遇 ほか）
「BOOKデータベース」 より
