患者接遇マナー基本テキスト : 医療に従事する人のための
Author(s)
Bibliographic Information
患者接遇マナー基本テキスト : 医療に従事する人のための
日本能率協会マネジメントセンター, 2005.12
- Other Title
-
医療に従事する人のための患者接遇マナー基本テキスト
患者接遇マナー基本テキスト
- Title Transcription
-
カンジャ セツグウ マナー キホン テキスト : イリョウ ニ ジュウジ スル ヒト ノ タメ ノ
Available at / 89 libraries
-
No Libraries matched.
- Remove all filters.
Search this Book/Journal
Note
参考文献: p222
付: 解答と解説 24p
Description and Table of Contents
Description
イラストとＱ＆Ａにより患者接遇マナーをやさしく解説！ケーススタディと演習問題で、医療の現場で必要な知識とマナー・応対の基本がしつかり身につく。
Table of Contents
- １ 医療スタッフのサービスマインド（サービス業としての医療；真の接遇をめざす）
- ２ 接遇マナーの基本（就業中のマナーと医療機関のマナー；安心感を与える印象 ほか）
- ３ コミュニケーションの基本と応用（人間関係の基本とコミュニケーション；医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル ほか）
- ４ 医療機関で働くための基本知識（担当業務（職種）ごとの応対の基本；タイプ別患者さま・ご家族・見舞い客への応対 ほか）
- ５ 患者接遇に役立つ関連知識（エゴグラムを活用した自己理解；基本的欲求と患者接遇 ほか）
by "BOOK database"
