黄金の鍵で心、読みます。 : コンシェルジュという究極のサービス
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書誌事項
黄金の鍵で心、読みます。 : コンシェルジュという究極のサービス
祥伝社, 2006.6
- タイトル別名
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Golden keys
黄金の鍵で心読みます : コンシェルジュという究極のサービス
- タイトル読み
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オウゴン ノ カギ デ ココロ、 ヨミマス。 : コンシェルジュ ト イウ キュウキョク ノ サービス
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内容説明・目次
内容説明
日本人として初めての「コンシェルジュ」となり、最高のサービスの象徴である“黄金の鍵”を持つ著者の、「おもてなしの心」の原点。
目次
- 1 黄金の鍵と呼ばれる仕事(究極のサービス係、コンシェルジュの仕事;お客様から学んだサービスの原点 ほか)
- 2 一瞬で、「心、読みます。」(どうすれば喜んでいただけるのか;十人十色の心を読むために ほか)
- 3 「信頼」という言葉の重み(最後まで従業員を信じた総支配人;「人から必要とされる人になりたい」;努力のすべてが究極の信頼につながる;怒っているお客様がほんとうに求めているもの)
- 4 「思いやる心」の凄い効果(お客様からの「思い」をいただいた日々;もっとも大切で、もっとも難しいこと ほか)
- 5 感動を呼ぶ一流のサービス(一流のサービスは三パーセントの付加価値で決まる;「A様」に喜ばれたことが「B様」には通じないとき ほか)
「BOOKデータベース」 より