ISO20000の基本と仕組みがよ～くわかる本 : ITサービスマネジメントの国際規格
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ISO20000の基本と仕組みがよ～くわかる本 : ITサービスマネジメントの国際規格
（How-nual図解入門, ビジネス）
秀和システム, 2006.6
- タイトル別名
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Shuwasystem business guide book
- タイトル読み
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ISO 20000 ノ キホン ト シクミ ガ ヨーク ワカル ホン : IT サービス マネジメント ノ コクサイ キカク
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内容説明・目次
内容説明
本書では、ＩＴＩＬの導入からＩＴサービスマネジメントの国際規格であるＩＳＯ２００００の認証取得方法までが理解できるよう第１章〜第２章でＩＴサービスマネジメントの予備知識第３章でＩＳＯ及びＩＳＯ２００００の概要第４章〜第１０章でＩＳＯ２００００の要求事項の解説第１１章でＩＳＯ２００００を認証取得するために必要事項について解説しました。
目次
- 第１章 今、なぜＩＴサービスマネジメントなのか？
- 第２章 サービスレベルマネジメントとは？
- 第３章 ＩＳＯ２００００の概要
- 第４章 マネジメントシステム要求事項
- 第５章 サービスマネジメントの計画及び導入
- 第６章 新規サービス又はサービス変更の計画及び導入
- 第７章 サービスデリバリプロセス
- 第８章 関係プロセス
- 第９章 解決プロセス
- 第１０章 コントロールプロセスとリリースプロセス
- 第１１章 ＩＳＯ２００００を取得する
「BOOKデータベース」 より