ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法 : ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間

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ディズニーランドが大切にする「コンセプト教育」の魔法 : ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間

生井俊著

こう書房, 2006.9

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ディズニーランドが大切にするコンセプト教育の魔法 : ゲストにもキャストにも笑顔があふれる瞬間

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ディズニーランド ガ タイセツ ニ スル コンセプト キョウイク ノ マホウ : ゲスト ニモ キャスト ニモ エガオ ガ アフレル シュンカン

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Description and Table of Contents

Description

「夢と魔法の王国」ディズニーランドを支え演出するスタッフ（キャスト）は、常に笑顔とホスピタリティにあふれた質の高いサービスをお客様（ゲスト）に提供する。なぜキャストたちはみな、あそこまで高い意識を持ち、優れたサービスができるのか。「きっと、細かい部分まで決められたマニュアルがあるのだろう」—しかしアルバイトの高校生キャストが目にしたのは、マニュアルによる教育ではなく、コンセプトの徹底と連日のＯＪＴ、そして絶え間ない改善だった。ゲストとキャストの両方ともとりこにする、ディズニー流「楽しさの提供」が生まれる秘密を、キャストの視点で明らかにする。

Table of Contents

  • 第１章　常に笑顔で意識の高いキャストが育つ理由（なぜ従業員のことを“キャスト”と呼ぶのか；ゲスト一人ひとりの一瞬一瞬を大切に考えて“ショー”を演じる；“プロ意識”を持った先輩たちの行動が新人を育てる　ほか）
  • 第２章　ディズニー流「ゲストの愛し方」はコミュニケーションが決め手（「あいさつ」ひとつでコミュニケーションが変わる；ゲストの目線に合わせるとは；ゲストはどこを見ているかを常に意識する　ほか）
  • 第３章　「夢と魔法の王国」はマニュアルではつくれない（ディズニーランドには接客マニュアルがない！？；マニュアルがないことの強み；ゲストからのコンプレインがサービスの質を高めていく　ほか）

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