ITIL教科書 : サービスデリバリ/サービスサポートをコンパクトに解説
著者
書誌事項
ITIL教科書 : サービスデリバリ/サービスサポートをコンパクトに解説
アイテック, 2006.9
- タイトル別名
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Information Technology Infrastructure Library教科書 : サービスデリバリ/サービスサポートをコンパクトに解説
- タイトル読み
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ITIL キョウカショ : サービス デリバリ サービス サポート オ コンパクト ニ カイセツ
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注記
その他の著者: 北尾一彦, 木村祐, 吉田俊雄
内容説明・目次
内容説明
ファンデーション資格試験対策から実務のリファレンスまで対応。演習問題１００問掲載。
目次
- 第１章 ＩＴＩＬの概要（ＩＴＩＬのアウトライン；ＩＴサービスマネジメント ほか）
- 第２章 サービスサポート（サービスデスク；インシデント管理 ほか）
- 第３章 サービスデリバリ（サービスレベル管理；ＩＴサービス財務管理 ほか）
- 第４章 セキュリティ管理とプロセス間の関係（セキュリティ管理；プロセス間の関係）
- 第５章 ＩＴＩＬファンデーション演習問題
- 付録 ＩＴＩＬ用語解説
「BOOKデータベース」 より