顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
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顧客ロイヤルティを知る「究極の質問」
（Harvard business school press）
ランダムハウス講談社, 2006.9
- Other Title
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The ultimate question : driving good profits and true growth
顧客ロイヤルティを知る究極の質問
究極の質問 : 顧客ロイヤルティを知る
- Title Transcription
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コキャク ロイヤルティ オ シル キュウキョク ノ シツモン
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Note
監訳者: 堀新太郎
Description and Table of Contents
Description
ＣＳ調査に革命を起こす新指標「ＮＰＳ」の全貌を始めて明かした顧客ロイヤルティ論の新機軸。
Table of Contents
- 第１部 究極の質問が役に立つ理由（良き利益と悪しき利益、そして究極の質問；成果を測定する基準；ＮＰＳが成長をもたらすしくみ）
- 第２部 顧客の反応の測定方法（エンタープライズ社物語—意味あるものを測定する；顧客満足度調査が役に立たない理由；測定のルール）
- 第３部 持続的成長を可能にする「良き」組織の実現（「設計」—成功する顧客戦略；「提供」—推奨者を生み出す企業組織の構築；推奨者コミュニティの「開発」—顧客の声に耳を傾ける；単一の目標、単一の指標）
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