儲かる顧客のつくり方

著者

• Diamondハーバードビジネスレビュー編集部 Diamond ハーバード ビジネス レビュー ヘンシュウブ
• ダイヤモンド社 ダイヤモンドシャ

書誌事項

儲かる顧客のつくり方

DIAMONDハーバード・ビジネス・レビュー編集部編・訳

（Harvard business review anthology）

ダイヤモンド社, 2007.3

タイトル別名

Building customer loyalty

Strategies for building customer loyalty

儲かる顧客のつくり方

タイトル読み

モウカル コカク ノ ツクリカタ

内容説明・目次

内容説明

ロイヤルティは推薦者の数で決まる、収益率から顧客を戦略的に管理する、テクノロジーではなく優れた顧客価値の提供がカギ—。ロイヤル・カスタマーを育てる組織戦略。

目次

• 第１章　ロイヤルティ・リーダーシップ
• 第２章　顧客ロイヤルティを測る究極の質問
• 第３章　一〇〇パーセントの顧客満足を届けるマネジメント
• 第４章　「離反顧客」分析からの学習
• 第５章　ｅロイヤルティのマネジメント
• 第６章　ロイヤルティ神話の死角
• 第７章　カスタマー・シナリオ
• 第８章　Ｂ２Ｂ市場の顧客ロイヤルティ戦略

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA81225168
• ISBN:
  • 9784478000748
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 原本言語コード: eng
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: xi, 279p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケティング
• 親書誌ID:
  • BA70641739