電話応対 : 古谷治子先生がやさしく教える

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電話応対 : 古谷治子先生がやさしく教える

古谷治子著 ; シダエリ絵

（イラストBOOK, . はじめてのビジネス||ハジメテ ノ ビジネス）

インデックス・コミュニケーションズ, 2007.2

タイトル読み

デンワ オウタイ : フルヤ ハルコ センセイ ガ ヤサシク オシエル

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内容説明・目次

内容説明

受けかた・かけかたから好感度アップの話しかた・敬語、クレーム対応、営業電話まで。ちょっとしたコツをつかめば今日から電話美人。

目次

  • 第１章　電話の上手な受けかたとかけかた（電話の受けかた；電話のたらい回しに注意　ほか）
  • 第２章　電話応対のコツ（スムーズな電話応対のための５つのポイント；印象のよい電話応対のコツ　ほか）
  • 第３章　ワンランク上の電話応対（信頼を与える電話応対；理解力・質問力を高める　ほか）
  • 第４章　クレーム電話の応対（クレーム応対の手順；クレームが意味するもの　ほか）

「BOOKデータベース」 より

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