ホスピタリティがあなたの意識を変える : 人びとに夢と感動を与えるプロフェッショナル
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ホスピタリティがあなたの意識を変える : 人びとに夢と感動を与えるプロフェッショナル
同友館, 2007.2
- タイトル読み
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ホスピタリティ ガ アナタ ノ イシキ オ カエル : ヒトビト ニ ユメ ト カンドウ オ アタエル プロフェッショナル
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注記
参考文献: p227-228
内容説明・目次
内容説明
企業が差別的優位性を確保するには、ホスピタリティの面で有利に立つ必要がある。本書では、ホスピタリティの視点からビジネスを考え、社員のこれまでの意識や考え方にメスを入れ、企業のさまざまな問題に対して有効なソリューションを提案している。
目次
- ホスピタリティはお客さまに夢と感動を与える
- ホスピタリティがわかる人とわからない人の違いは何か
- スタッフの意識を変えお客さまと共に価値を創造する
- お客さまが求めているものは夢、感動、幸福である
- ビジネスで成功するにはお客さまとの関係づくりが大切である
- 組織（企業）の「見えざる資産」とは何か
- 日本人の行動原理を理解する
- ホスピタリティを組織全体に徹底させる
- ホスピタリティ型社会では自己実現に重点がおかれる
- ホスピタリティ・カンパニーを目指すには何が必要か
- ホスピタリティ・リーダーシップとは何か
- あなたのホスピタリティ・マインドを採点する
「BOOKデータベース」 より
