となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
著者
書誌事項
となりのクレーマー : 「苦情を言う人」との交渉術
（中公新書ラクレ, 244）
中央公論新社, 2007.5
- タイトル別名
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となりのクレーマー
となりのクレーマー : 苦情を言う人との交渉術
- タイトル読み
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トナリ ノ クレーマー : クジョウ オ イウ ヒト トノ コウショウジュツ
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内容説明・目次
内容説明
苦情処理のプロが、１３００件以上を対応した体験とそこから得た知見から、相手心理の奥底まで読んで交渉する術を一挙に伝授する。次々登場するクレーマーとのバトル例が実にリアルだ。
目次
- 第１章 クレーマー物語—絡まった糸はなかなか解けない（婚約指輪；六〇日の攻防…そして；ヤクザとの対決；軟禁事件；婦人服売り場の怪事件、三題；賞味期限；靴下問答；二人のクレーマー—銀行員と公務員；被害額は二円？）
- 第２章 苦情社会がやって来た！
- 第３章 クレーム対応の技法
「BOOKデータベース」 より