「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス
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「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス
大和書房, 2007.4
- タイトル読み
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「アカ ノ タニン」 オ エガオ ニ スル エイコクシキ ヒンカク ノ サービス
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内容説明・目次
内容説明
どんな難しい相手もクレームも、難なくクリアする方法。英国の航空会社が社員に教える品格のサービスが、あっという間に身につきます。
目次
- 序章 サービスの本当の意味を知ったとき
- １章 マニュアルはいますぐ捨てなさい
- ２章 笑顔を引き出すコミュニケーション術
- ３章 相手はこの言葉と態度を待っている
- ４章 クレームをサービス向上のチャンスに変える
- ５章 サービス上級者だけの目のつけどころ
- 終章 サービスと笑顔が大好きなあなたへ
「BOOKデータベース」 より