Total-Quality-Management mit dem EFQM-Modell : Verbesserungspotenziale erkennen und für den Unternehmenserfolg nutzen
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Total-Quality-Management mit dem EFQM-Modell : Verbesserungspotenziale erkennen und für den Unternehmenserfolg nutzen
（Rechts-, Wirtschafts- und Sozialwissenschaften）
Uni-Edition, 2003
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Bibliography: p. 282-308