カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある
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カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある
金融財政事情研究会 , きんざい (発売), 2007.5
改訂版
- Other Title
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Customer centric
カスタマーセントリックの銀行経営 : 答えは顧客のなかにある
- Title Transcription
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カスタマー セントリック ノ ギンコウ ケイエイ : コタエ ワ コカク ノ ナカ ニ アル
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Prefectural University of Hiroshima Library and Academic Information Center
338.5/To78110031932
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Description and Table of Contents
Description
顧客に嫌われたら儲からない。「選ばれる」銀行になるためにやるべきこととは？金融マーケティングのプロが説く「方法論」としての顧客中心主義。
Table of Contents
- 第１章 カスタマー・セントリックとは（なぜカスタマー・セントリックなのか—顧客中心主義は理想論ではなく「方法論」；マーケティングとセールスの違い—マーケティングはリスクを減らす科学 ほか）
- 第２章 カスタマー・セントリックの基礎知識（マーケティング戦略構築のプロセス—自社を選んでもらう理由をつくる；顧客像がイメージできるセグメンテーション—分ける切り口は「金融ライフスタイル」 ほか）
- 第３章 カスタマー・セントリックのブランド論（金融サービスにとってのブランド—顧客の視点からみた三つの役割；銀行名だけでは差別化できない？—商品ブランド構築の試み）
- 第４章 カスタマー・セントリックの実践（ポイント・サービスはなぜうまくいかないのか—商品開発プロセスにおける問題点；多くの顧客が「金利のファン」だった—ある信用金庫の現実 ほか）
- 第５章 カスタマー・セントリックを実現する組織（従業員が不満では顧客は満足しない—現場の力を引き出す二つの要素；マーケティングは経営そのもの—プロを育成することが絶対条件）
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