「No (ノー) 」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命
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書誌事項
「No (ノー) 」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命
（講談社+α新書, 352-1C）
講談社, 2007.6
- タイトル別名
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「No」は言わない! : ナンバー1ホテルの「感動サービス」革命
- タイトル読み
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ノー ワ イワナイ : ナンバー 1 ホテル ノ カンドウ サービス カクメイ
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内容説明・目次
内容説明
満足を超える「感動」がホスピタリティの神髄。リッツ・カールトンはなぜ支持されるのか！？伝説のホテルマンが全てを明かす、勝ち残るための魅力ある自分づくりと人脈づくり。
目次
- 第１章 ホテル戦争の勝敗はサービスで決まる（都心のホテル戦争は激化する；老舗ホテルは大規模改修で対抗 ほか）
- 第２章 お客様に感動を与えるサービスマン（「いらっしゃいませ」に気持ちを；感動サービスはあいさつから ほか）
- 第３章 人を大切にする精神こそホスピタリティ（人脈づくりのコツはＤＭ；人脈はなぜ必要か？ ほか）
- 第４章 ＣＳとＥＳでホスピタリティあふれる組織をつくる（全ての業種に必要なサービス向上；リッツのサービスの秘密はクレド ほか）
「BOOKデータベース」 より