サービス・マーケティング入門

著者

• 山本, 昭二 ヤマモト, ショウジ

書誌事項

サービス・マーケティング入門

山本昭二著

（日経文庫, 1134）

日本経済新聞出版社, 2007.8

タイトル別名

サービスマーケティング入門

タイトル読み

サービス マーケティング ニュウモン

注記

参考文献: p206

内容説明・目次

内容説明

高収益をもたらす“顧客”は誰か？サービスという「形ぼない財」に潜む価値を解明し、ビジネスの実践に活かす手法を解説。

目次

• １　サービスを理解する
• ２　モノとサービスはどこが違うのか
• ３　サービス品質の考え方
• ４　サービス商品のプロモーション
• ５　顧客がサービスと接するとき—サービス・エンカウンターの管理
• ６　優れたサービスを生み出すには—インターナル・マーケティング
• ７　顧客維持戦略—リレーションシップ・マーケティング

「BOOKデータベース」 より

• NII書誌ID(NCID): BA82730519
• ISBN:
  • 9784532111342
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 206p
• 大きさ: 18cm
• 分類:
  • NDC8 : 675
  • NDC9 : 675
• 件名:
  • BSH : マーケティング
  • BSH : サービス
  • NDLSH : サービス・マーケティング
• 親書誌ID:
  • BN00165593