隠されてきた銀行の真実
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隠されてきた銀行の真実
ファーストプレス, 2007.11
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カクサレテ キタ ギンコウ ノ シンジツ
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内容説明・目次
内容説明
金融サービス業の看板が泣いている。真の金融サービス業に変身するための３条件。
目次
- 第１章 顧客を正しく理解する（金利１３％の外貨定期預金を作ったら損をした？；公共料金の払い込みは面倒くさい ほか）
- 第２章 思い込みから抜け出す（開店時間が２０時までなら、なぜその時間まで現金を扱わないのか；ローンを借りるのに何度も同じ書類を書かされる ほか）
- 第３章 ヒトに投資する（外回り行員の頻繁な交代；混雑時の不快感を解消する ほか）
- 第４章 こうすれば、変われる！—動き始めた人々（東京都民銀行—お金が足りないときに借りないで済む「前給」サービス；大垣共立銀行—フレキシブルな改善を惜しまない新商品・サービス開発 ほか）
「BOOKデータベース」 より
