SLAの作成法 : サービス・レベル・アグリーメント

著者

• 古川, 博康 フルカワ, ヒロヤス

書誌事項

SLAの作成法 : サービス・レベル・アグリーメント

古川博康著

ソフト・リサーチ・センター, 2008.1

タイトル読み

SLA ノ サクセイホウ : サービス レベル アグリーメント

注記

文献:p168

内容説明・目次

内容説明

ＳＬＡの内容は事業要件や対象とするＩＴサービスにより大きく異なるので、ＳＬＡを策定する上で共通した質問を多く聞く。プロジェクトの設立はどのようにしたらよいのか。ＳＬＡの策定方法が分からない。サービスレベル目標はどうやって決めればよいのか。ＳＬＡの維持、管理はどう行うのか、等々。本書は、これら疑問点への参考になるべく、ＳＬＡを導入した先行企業の成功事例を中心にＳＬＡ策定のポイントを解説したものである。

目次

• 第１章　ＳＬＡはなぜ必要なのか（ＩＴサービスマネジメントとＳＬＡ；ＳＬＡの効果）
• 第２章　ＳＬＡとは何か（ＳＬＡ／ＳＬＭの位置付け；ＳＬＡとは）
• 第３章　ＳＬＡ策定への取り組み（ＳＬＡ策定計画の考え方；ＳＬＡ策定ステップについて　ほか）
• 第４章　ＳＬＡ策定手順（ステップ０　要件整理・現状調査；ステップ１　サービスメニュー作成　ほか）
• 第５章　事例から学ぶＳＬＡ策定の勘所

「BOOKデータベース」 より

詳細情報

• NII書誌ID(NCID): BA85027359
• ISBN:
  • 9784883732524
• 出版国コード: ja
• タイトル言語コード: jpn
• 本文言語コード: jpn
• 出版地: 東京
• ページ数/冊数: 172p
• 大きさ: 21cm
• 分類:
  • NDC8 : 007.3
  • NDC9 : 007.35
• 件名:
  • BSH : 情報産業
  • BSH : サービス