保護者とうまくいく方法 : 日常編・行事編・クレーム編48のポイント
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保護者とうまくいく方法 : 日常編・行事編・クレーム編48のポイント
（ひかりのくに保育ポケット新書, 3）
ひかりのくに, 2008.5
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保護者とうまくいく方法 : 日常編行事編クレーム編48のポイント
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ホゴシャ ト ウマク イク ホウホウ : ニチジョウヘン ギョウジヘン クレームヘン 48 ノ ポイント
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Description and Table of Contents
Description
保育者であり、園児の保護者でもあった著者が両方の立場から「うまくいく」方法をわかりやすく４８のポイントで紹介。
Table of Contents
- 第１章 うまくいく日常編—保護者とのトラブルが起こらなくなる（人の決め手は第一印象。保護者は初めて出会う先生の第一印象を５秒で決める。第一印象が悪ければ、さまざまな不利益が自分にやってくる—第一印象が決め手；「保護者のみんな」と仲よくなろうと思うと、だれとも仲よくなれず、１対１の関係を作ると、あっというまに全員と仲よくなれる—「保護者のみんな」と仲よくなりたいときは；保護者は先生から話しかけられるのを待っている。先生の方から話しかけさえすれば、どんな保護者ともすぐ仲よくなる—保護者と話が弾まないときは？ ほか）
- 第２章 うまくいく行事編—保護者が満足する行事にするために（入園式 入園式は、先生が一年の中でもっとも子どもの名前を間違いやすい日。保護者はわが子の名前が間違われることを一番嫌う—入園式・大切なことは？；保育参観 保護者が見ているのは「先生の保育」ではなく「わが子の姿」。「保育の失敗」には気づかないが「わが子への対応のまずさ」にはすぐ気づく—保育参観・保護者が見ているのはわが子のみ；懇談会 ひとりひとりの感想や個人的な質問で時間をつぶすと、大多数の保護者が不満を抱く。保護者は先生の話を聞きたがっている—懇談会・保護者は先生の話を聞きたがっている ほか）
- 第３章 要求・クレーム対応編—保護者に笑顔で納得してもらうために（保護者が求めているのはその「解決策」ではなく「満足感」。満足感が持てる言葉をたくさん使うようにする—満足感を味わえる言葉を言おう；保護者から要求やクレームがきたときは、それを謙虚に受け止める。さらに問題を大きくするようなリアクションを出さなくてもすむ—保護者の言葉は謙虚に受け止める；保護者から要求やクレームがきたときは、その背後に１０倍のクレームがあると思うこと。保護者はふだん、言うのをがまんしている—ひとつのクレームの裏に１０倍のクレームが ほか）
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