消費者コンプライアンスの実務ハンドブック : 消費者重視の経営に役立つ実務手引き
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消費者コンプライアンスの実務ハンドブック : 消費者重視の経営に役立つ実務手引き
日科技連出版社, 2008.8
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ショウヒシャ コンプライアンス ノ ジツム ハンドブック : ショウヒシャ ジュウシ ノ ケイエイ ニ ヤクダツ ジツム テビキ
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参考文献: p327-329
Description and Table of Contents
Description
本書は、企業自らが行動規範やコンプライアンスプログラムを定められるように、「なぜ法令が定められたのか」という背景や考え方について「消費者問題」を軸に解説。そして、どうすればコンプライアンス経営を実践できるか、その具体例を提示し、組織で実践していくためのチェックリストのモデルも示した。このチェックリストについては、ＥｘｃｅｌのファイルをＣＤ‐ＲＯＭに収録した。
Table of Contents
- 第１部 解説編（消費者問題の背景；消費者問題と消費者保護法制の変遷；２１世紀の消費者政策；消費者の安全にかかわる問題と省庁の対応；消費者取引に関する基本的な法律；消費者保護に関するガイドライン・規格）
- 第２部 実践編（コンプライアンスプログラムの全体像；コンプライアンスプログラムの構築；情報の収集；コンプライアンス違反発生時の対応；コンプライアンス対応のためのチェックリスト）
- 第３部 資料編（消費者問題年表；２１世紀型の消費者政策の在り方について；消費者に信頼される事業者となるために—自主行動基準の指針；消費者基本計画；消費者基本法）
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